Version cible 0.80.

L'administrateur configure une matrice de calcul (une matrice par défaut est fournie à l'installation) :

Cette page de configuration permet aussi de définir le nombre de niveaux d'urgence et d'impact utilisés, 3 dans l'exemple, jusque 5.

L'urgence est définit par l'utilisateur (la victime) lors de l'ouverture du ticket (sauf si 1 seul niveau est activé) :

Le technicien définira l'impact et la priorité sera calculée automatiquement par la matrice :

Lorsque le technicien enregistre le ticket, il pourra évidement choisir l'urgence (à la place du client) et l'impact.

Le superviseur du centre de service, disposant du droit de modification de la priorité pourra modifier les 3 valeurs (sans tenir compte de la matrice) :

Un nouveau niveau de priorité "Majeure" est désormais présent. Son affectation est toujours manuelle. Elle permet d'identifier les incidents critiques.

Il s'agit d'une évolution importante de GLPI vers les bonnes pratiques ITIL. Comme toujours, la souplesse de configuration permet de conserver le fonctionnement antérieur.

Il reste encore quelques réglages à faire pour rendre cette fonctionnalité totalement opérationnelle, mais je n'ai pas résisté à l'envie de vous faire profiter de cette avancée.