Version cible 0.80.

Jusqu'à présent, les catégories de ticket étaient un simple "intitulé" comme plusieurs autres.

Désormais, c'est un objet plus complexe, géré depuis le moteur de recherche habituel :

Une catégorie peut être définie dans une entité, ce qui permettra à chaque administrateur "local" de personnaliser l'activité de son centre de support. Une évolution attendue par les utilisateurs.

De nouveaux champs font leur apparition :

Le responsable et le groupe permettront l'assignation automatique lors de la création d'un ticket.

La liaison vers une rubrique de la base de connaissance est aussi prévue.

D'autres intitulés devraient aussi être désormais gérés de cette manière :

  • Les catégories de tâches (nouveauté permettant des statistiques sur l'activité des techniciens)
  • Les lieux (avec quelques nouveaux champs, par exemple un code bâtiment ou service pour le lien vers un outil externe ou l'impression de code à barre pour faciliter la gestion de l'inventaire physique)

Au sens ITIL, cette évolution devrait permettre d'alimenter un catalogue de services.

Les commentaires sont les bienvenus.